Restitutiebeleid
Bij DoelenEnsemble streven wij naar duidelijkheid en transparantie rondom de aankoop van tickets voor onze concerten en evenementen. Hieronder lees je onder welke voorwaarden een terugbetaling mogelijk is.
Algemeen
Tickets voor concerten en evenementen van Doelen Ensemble zijn in principe niet restitueerbaar. Door het afronden van een bestelling ga je akkoord met dit terugbetaalbeleid. Er geldt geen herroepingsrecht voor vrijetijdsbesteding op een specifieke datum, zoals bedoeld in het consumentenrecht.
Annulering van een evenement
Wanneer een concert of evenement definitief wordt geannuleerd door Doelen Ensemble, heb je recht op terugbetaling van de ticketprijs. Na bekendmaking van de annulering ontvang je informatie over de wijze waarop je restitutie kunt aanvragen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Verplaatsing van een evenement
Indien een evenement wordt verplaatst naar een andere datum, blijft je ticket automatisch geldig voor de nieuwe datum. Kun je niet aanwezig zijn op de nieuwe datum, dan kun je binnen de aangegeven termijn contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. Restitutie bij verplaatsing is niet automatisch gegarandeerd.
Programmawijzigingen
Doelen Ensemble behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het programma, de locatie, het tijdstip of de bezetting van uitvoerenden. Dergelijke wijzigingen geven in beginsel geen recht op terugbetaling.
Persoonlijke omstandigheden
Verzoeken tot terugbetaling op basis van persoonlijke omstandigheden, zoals ziekte, verhindering of weersomstandigheden, kunnen helaas niet worden gehonoreerd.
Aanvraagprocedure
Indien je recht hebt op een terugbetaling, kun je een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar doelenensemble@gmail.com. Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en het betreffende evenement. Wij streven ernaar om binnen tien werkdagen te reageren. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen veertien werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan per bank verschillen.
Overige bepalingen
Eventuele service- of administratiekosten worden uitsluitend terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is. DoelenEnsemble behoudt zich het recht voor om misbruik van het terugbetaalbeleid te weigeren.
Voor vragen over dit terugbetaalbeleid kun je contact opnemen via doelenensemble@gmail.com.